Naším cílem je, aby byl celý proces vrácení zboží i reklamace co nejjednodušší a nejrychlejší. Níže si vyberte možnost, která odpovídá vaší situaci.

🔄 Vrácení zboží do 14 dnů

Nakoupili jste na Dárkolandia.cz a rozhodli jste se zboží vrátit? Pokud jste spotřebitel, můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

Pro oznámení odstoupení od smlouvy využijte náš online formulář.

📋 Otevřít formulář pro vrácení zboží

Po odeslání formuláře vaši žádost zkontrolujeme a zašleme vám e-mailem další pokyny k vrácení zboží.

Prosíme, zboží nám zatím nezasílejte. Nejprve vám navrhneme nejvhodnější způsob vrácení zásilky a poskytneme všechny potřebné informace. Díky tomu bude celý proces rychlejší, přehlednější a pohodlnější pro obě strany.

🔄 Reklamace – když něco není v pořádku

Pečlivě kontrolujeme každý produkt, než jej odešleme. Přesto se může výjimečně stát, že po rozbalení zjistíte závadu nebo se během používání projeví vada výrobku. V takovém případě je samozřejmě možné zboží reklamovat.

Reklamace se u nás bát nemusíte. Každou žádost řešíme individuálně a snažíme se ji vyřídit co nejrychleji. Podle charakteru vady vám nabídneme opravu, výměnu zboží nebo jiné vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy.

1️⃣ Zkontrolujte produkt

Ověřte, zda se nejedná o drobnou závadu způsobenou například nesprávným použitím nebo chybějícím příslušenstvím. Pokud vám chybí návod k použití, rádi vám jej zašleme v elektronické podobě.

2️⃣ Kontaktujte nás

Než zboží odešlete, kontaktujte nás na e-mailu info@darkolandia.cz a stručně popište problém, nebo rovnou vyplňte reklamační list, který najdete v emailu s potvrzením objednávky.

Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady. Ve většině případů nám pomohou reklamaci posoudit mnohem rychleji.

Prosíme, zboží nám bez předchozí domluvy nezasílejte. Nejprve společně vyhodnotíme situaci a navrhneme nejvhodnější způsob vyřízení reklamace.

⏱ Jak rychle reklamaci vyřídíme?

Reklamace vyřizujeme bez zbytečných průtahů. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, většinu reklamací však zvládneme vyřešit podstatně dříve.

O průběhu i výsledku reklamace vás budeme průběžně informovat e-mailem nebo telefonicky.

💜 Jsme tu pro vás

Pokud budete mít jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

📧 info@darkolandia.cz

Uděláme vše pro to, aby celý proces vrácení zboží i reklamace proběhl co nejrychleji, jednoduše a férově.

Děkujeme za vaši důvěru.

Tým Dárkolandia.cz