📦 Nevyzvednuté zásilky – důležité informace

Objednali jste zboží na dobírku a později si vše ještě rozmysleli? Nevyzvednutá zásilka však není neškodné opomenutí. Před rozhodnutím, zda objednávku převzít či nikoliv, si prosím přečtěte následující informace.

📜 Co říká zákon?

Dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku:

"Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme."

Odesláním objednávky a jejím potvrzením uzavíráte platnou kupní smlouvu. Nepřevzetím zásilky dochází k porušení této smlouvy, bez ohledu na to, že jste objednávku nezaplatili.

🔄 Co se stane, když zásilku nepřevezmete?

1️⃣ O zboží máte stále zájem

Rádi vám jej zašleme znovu, tentokrát ale pouze po platbě předem. Celková částka bude navýšena o nové poštovné.

2️⃣ O zboží již zájem nemáte

Zásilka není automaticky stornována. Nepřevzetím zásilky neodstupujete od smlouvy. Naopak, porušujete závazky kupujícího a náš obchod má právo požadovat úhradu zbytečně vynaložených nákladů na dopravu.

💰 Kompenzace za vzniklé náklady

Náklady na vrácení zásilky (dopravné a případné balné) jsou vymahatelné. Většina zákazníků situaci vyřeší rychlou úhradou vzniklých nákladů – je to nejjednodušší a nejlevnější řešení.

V opačném případě může být pohledávka:

• předána k vymáhání specializované agentuře

• řešena soudní cestou

Obě varianty jsou zdlouhavé a pro zákazníka velmi nákladné – proto je férová domluva vždy nejlepší volbou.

📩 Jak to u nás funguje?

Po vrácení nevyzvednuté zásilky vás kontaktujeme e-mailem. Pošleme vám:

• informaci o vrácené zásilce

• částku za skutečné náklady dopravy

• číslo účtu pro úhradu

V této fázi ještě pohledávka není vymáhána. Věříme, že k dalšímu kroku nedojde a vše vyřešíme vzájemnou dohodou.

🌱 Proč na tom záleží?

Každá nevyzvednutá zásilka pro nás znamená:

• zbytečné náklady na dopravu a balení

• administrativní práci a ekologické zatížení

• omezené skladové zásoby pro jiné zákazníky

Pro malé a střední e-shopy, jako je ten náš, mohou tyto situace mít zásadní dopad.

🤝 Férový přístup obou stran

V Dárkolandii se snažíme o vstřícný zákaznický servis, rychlou expedici a kvalitní produkty. Totéž očekáváme i od zákazníků – vzájemný respekt a férové jednání.

Děkujeme, že k objednávkám přistupujete zodpovědně. Pokud něčemu nerozumíte nebo potřebujete pomoci, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu. Rádi vám poradíme.