- Úvod
- Nevyzvednuté zásilky
📦 Nevyzvednuté zásilky – důležité informace
Objednali jste zboží na dobírku a později si vše ještě rozmysleli? Nevyzvednutá zásilka však není neškodné opomenutí. Před rozhodnutím, zda objednávku převzít či nikoliv, si prosím přečtěte následující informace.
📜 Co říká zákon?
Dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku:
"Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme."
Odesláním objednávky a jejím potvrzením uzavíráte platnou kupní smlouvu. Nepřevzetím zásilky dochází k porušení této smlouvy, bez ohledu na to, že jste objednávku nezaplatili.
🔄 Co se stane, když zásilku nepřevezmete?
1️⃣ O zboží máte stále zájem
Rádi vám jej zašleme znovu, tentokrát ale pouze po platbě předem. Celková částka bude navýšena o nové poštovné.
2️⃣ O zboží již zájem nemáte
Zásilka není automaticky stornována. Nepřevzetím zásilky neodstupujete od smlouvy. Naopak, porušujete závazky kupujícího a náš obchod má právo požadovat úhradu zbytečně vynaložených nákladů na dopravu.
💰 Kompenzace za vzniklé náklady
Náklady na vrácení zásilky (dopravné a případné balné) jsou vymahatelné. Většina zákazníků situaci vyřeší rychlou úhradou vzniklých nákladů – je to nejjednodušší a nejlevnější řešení.
V opačném případě může být pohledávka:
předána k vymáhání specializované agentuře
řešena soudní cestou
Obě varianty jsou zdlouhavé a pro zákazníka velmi nákladné – proto je férová domluva vždy nejlepší volbou.
📩 Jak to u nás funguje?
Po vrácení nevyzvednuté zásilky vás kontaktujeme e-mailem. Pošleme vám:
informaci o vrácené zásilce
částku za skutečné náklady dopravy
číslo účtu pro úhradu
V této fázi ještě pohledávka není vymáhána. Věříme, že k dalšímu kroku nedojde a vše vyřešíme vzájemnou dohodou.
🌱 Proč na tom záleží?
Každá nevyzvednutá zásilka pro nás znamená:
zbytečné náklady na dopravu a balení
administrativní práci a ekologické zatížení
omezené skladové zásoby pro jiné zákazníky
Pro malé a střední e-shopy, jako je ten náš, mohou tyto situace mít zásadní dopad.
🤝 Férový přístup obou stran
V Dárkolandii se snažíme o vstřícný zákaznický servis, rychlou expedici a kvalitní produkty. Totéž očekáváme i od zákazníků – vzájemný respekt a férové jednání.
Děkujeme, že k objednávkám přistupujete zodpovědně. Pokud něčemu nerozumíte nebo potřebujete pomoci, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu. Rádi vám poradíme.





