🛠 Reklamace – když něco není v pořádku

Pečlivě kontrolujeme každý produkt, než jej odešleme. I tak se ale může stát, že po rozbalení zjistíte závadu nebo poškození. V takovém případě je samozřejmě možné zboží reklamovat.

Reklamace se u nás bát nemusíte – vyřizujeme je rychle, zpravidla během několika pracovních dnů. Podle charakteru vady vám nabídneme výměnu zboží, nebo vrácení peněz na účet.

✅ Jak při reklamaci postupovat

1️⃣ Nejprve zkontrolujte stav produktu

Ověřte, zda nejde jen o drobnost – chybějící baterie, nesprávnou manipulaci apod. Pokud vám u produktu chybí návod, kontaktujte nás. Všechny návody máme i v elektronické podobě a rádi vám je zašleme.

2️⃣ Kontaktujte nás dříve, než zboží odešlete

Než pošlete zásilku zpět, doporučujeme nás nejprve kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Společně najdeme nejrychlejší a nejjednodušší řešení – často tak ušetříte čas i náklady.

Nejproblematičtější je, když se nám zpětně vrátí zásilka bez jakýchkoliv informací nebo reklamačního listu.

📝 Reklamační list a potřebné podklady

• Reklamační formulář vám byl zaslán e-mailem společně s potvrzením objednávky. Pokud ho nemáte, napište nám – rádi ho znovu pošleme.

• V případě zjevného poškození prosíme také o fotodokumentaci produktu – zašlete ji na e-mail: info@darkolandia.cz

📦 Kam případně zboží poslat?

Pokud vás vyzveme k vrácení zboží, odešlete jej, prosím, na adresu:

Dárkolandia
U Hřiště 22
373 71 Adamov

⏱ Reklamace vyřizujeme bez zbytečných průtahů

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. U nás ale většinu reklamací vyřešíme podstatně dříve. O výsledku reklamace vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem.

V případě jakýchkoli nejasností nebo dotazů jsme vám k dispozici. Naším cílem je, aby vše proběhlo hladce a férově – stejně jako celý váš nákup na Dárkolandia.cz.